以“数字化时代保险业的数字化转型”为主题的2023中国保险与风险管理国际年会专题论坛于2023年7月15日上午在广东省广州市中山大学岭南学院叶葆定堂隆重召开。来自政府、保险学界和业界的专家学者就如何践行和推动保险业的数字化转型进行了研讨。受邀在论坛发表主旨演讲的嘉宾有：中国保险学会党委副书记、副会长龚明华；复旦大学许闲教授；中国人寿再保险有限责任公司党委委员、首席投资官李奇；众安科技副总经理兼产品负责人邱英英；慧择保险经纪有限公司战略发展部总监、慧择保险经纪奇点研究院首席研究员马潇；中山大学曾燕教授等。论坛由清华大学冯润桓教授和西南财经大学陈滔教授主持。
冯润桓主持论坛上半场
陈滔主持论坛下半场
中国保险学会党委副书记、副会长龚明华首先发表了题为“数字化与保险业创新发展：机遇与挑战”的主旨演讲，龚明华副会长从全球视角出发，结合本土行业发展经验，对中国在保险业数字化转型中所面临的机遇和挑战进行了深入分析。龚明华副会长向与会者介绍了保险科技在保险行业各个场景和环节的广泛应用，并强调保险科技如何提升内部管理效率、促进行业全价值链创新以及扩大普惠保险的深度和广度。然而，目前行业发展面临着数据治理、风险防控、消费者权益保护和人才缺乏等四个方面的问题。基于国际先进经验，龚明华副会长总结了当前的国际监管趋势以及中国保险行业发展的前景，并就如何建立和完善保险科技治理机制和监管规则、加强企业薄弱环节的风险管理、增强消费者权益保护以及促进校企合作、培养复合型人才等一系列问题进行了前沿性讨论。
龚明华发表主旨演讲
复旦大学许闲教授以“GPT/AIGC对保险行业的影响——保险科技这些年到底改变了什么”为主题，发表主旨演讲。早在2017年的中国保险与风险管理国际年会上，许闲教授就发表了关于保险科技的演讲。在这次演讲中，他对过去六年来保险行业的变化和保险科技的技术发展进行了系统梳理。许闲教授指出，保险行业在人工智能应用方面经历了数据搜集、数据处理、知识获取，并最终形成商业智慧的发展过程。随后，许闲教授介绍了ChatGPT模型的基本原理以及我国的AIGC产业生态体系，并探讨了人工智能技术在保险产品设计与定价、合规与评估等方面的应用前景。此外，AIGC对保险营销行业的冲击将进一步凸显软技能的不可替代性，保险企业未来需要尽快开展人智协同新能力培养，实现保险代理人的数字化转型。最后，许闲教授讨论了保险行业的AI平权话题，他鼓励中国企业改变过去的资源驱动型发展道路，利用科技在差异化定制模型、战略性投入、数据知识积累和业务场景选择等方面创造比较优势。他还强调了合规合理使用核心数据、提高输出准确性、关注伦理问题以及明确责任划分等保险科技发展中需要注意的问题。
许闲发表主旨演讲
中国人寿再保险有限责任公司党委委员、首席投资官李奇对商业健康险发展趋势进行了探讨。他指出，健康险市场正从高速增长期转入转型发展期，现阶段存量市场特征显著。在健康险未来趋势展望方面，李奇从市场环境、政策导向、客户需求和渠道模式等多个角度进行了分析。他认为健康险创新、增长和发展的核心痛点是市场供需错配，一方面市场需求个性化和分层化趋势越发显性，传统销售模式也在向综合销售和数字化转型转变，而另一方面，健康险产品供给结构仍以传统的重疾险和百万医疗险为绝对主力，供给结构失衡的问题依然突出，逐渐与当前的用户需求和用户触达方式错配。为满足复杂多样的保障需求、匹配多元化的用户触达路径，提供综合解决方案和提升数字化能力成为重要途径。最后，李奇还深入探讨了商业医疗险的发展趋势和痛点。商业医疗险在多层次医疗保障体系下的功能定位不仅是医疗费用支付，更应作为社会治理的工具发挥提高医疗资源配置效率、连接患者端和医疗产业端的作用。医疗险应当注重提高运营效率、数据分析和产业融合等核心能力，数字化转型在其中将起到关键作用。现阶段，健康险发展仍存在经营思维“类寿险化”、产品定位不清晰、基础设施建设不足等痛点。李奇呼吁行业共同努力，利用内外部环境和智慧，积极推进保险数字化转型，探索中国式现代化的商业健康险。
李奇发表主旨演讲
众安科技副总经理兼产品负责人邱英英分享了众安数字化升级实践与思考。随着数字化浪潮的推进，保险行业面临着一系列挑战，如年轻消费群体对个性化、在线化和社交化需求的增长，需要更多数字化工具来满足其需求；保险产品的低频属性决定了仅仅依靠保险维系客户活跃度的困难，因此需要更好的内容和工具来满足客户需求；同时，保险行业竞争激烈，很多保险公司都在布局数字化转型，预计2023年中国保险机构数字化转型实施及投入达到540亿+规模。此外，信息安全红线下，数字化客户营销与运营实现线上线下优势互补协同配合是未来险企的重要工作。众安科技联合清华大学技术创新研究中心发布的保险科技创新指数能够量化保险企业的科技创新能力，根据指数的调研数据显示，保险科技领域的发展潜力巨大。不同保险公司在战略选择和数字化建设上存在差异。大型保险公司注重构建生态系统，中型保险公司则侧重于科技赋能，小型保险公司则在细分领域进行优化。众安在过去十年中一直专注于数字化发展，将前沿技术应用于保险价值链的各个环节，以提升保险市场效率。同时，借助金融科技的升级，众安不断扩大保险的外延，助力保险普惠化。
邱英英发表主旨演讲
慧择保险经纪有限公司战略发展部总监、慧择保险奇点研究院首席研究员马潇进行了题为“以科技重构保险服务——数字时代的业务旅程及保险企业内外部关系重构”的主题演讲，马潇指出未来保险行业的趋势是“在线+线下融合”，通过多渠道融合提高运营效率和提供细致的保险服务。马潇认为保险行业面临着包括理念、渠道、队伍和技术等方面的转型。他强调行业正在进行从信息化到数字化的技术转型探索，数字化转型的核心是流程再造，而数字化只是提高流程运行效率和效果的增益。马潇还认为数字化转型必须实现全流程在线化。很多人认为保险销售是个性化的、依赖于人的，因此不可能被数字化改变。马潇却指出，在数字化时代，新的技术使保险机构有能力也有必要主动与客户进行直接互动和经营，同时将顾问或销售人员作为经营客户的功能，形成稳定的三角关系。此外，他强调数字化转型需要围绕客户的消费旅程，重构端到端在线化的业务流程，才能实现数字化和智能化转型。最后，马潇指出保险是一项专业服务，其核心在于知识服务，人工智能可以有效参与和提供知识服务，赋能和提高行业的运营能力。
马潇发表主旨演讲
中山大学曾燕教授以“保险业数字化转型的一些思考”为主题发表了主旨演讲。首先，曾燕教授介绍了保险业数字化转型的概念和现状。保险业数字化是指保险业运用大数据、云计算等数字化渠道和技术，改造现有用户交互形式，对现有保险产品、运营和服务模式进行重构的过程。他探讨了数字技术在保险行业的应用，强调了数字化转型在保险产品设计、定价和理赔等环节的关键作用。随后，曾燕教授分享了保险业数字化转型的路径选择与典型案例，他提到保险业可以通过与互联网企业合作、借助保险科技公司的技术支持以及自主创新来实现数字化转型。曾燕教授还强调了保险公司可以通过组织架构、营销模式和业务范围的调整适应数字化转型的需求。此外，曾燕教授还指出了保险业数字化转型面临的问题，包括数据利用不足、数据治理缺乏重视以及技术应用效率低下等。为应对这些问题，他提出了一些对策建议。首先，加强管理层的领导力和打造创新文化，以推动可持续的数字化转型。其次，建立完善的数据运营生态体系，加强数据管控和质量管理。最后，他还强调了数字化转型的战略规划和顶层设计的重要性，鼓励构建多元主体差异化的数字化服务提供商。
曾燕发表主旨演讲
会议最后，主办方为2023 中国保险与风险管理国际年会获得优秀论文奖的老师和同学分别颁发了获奖证书。至此，2023中国保险与风险管理国际年会业界专题论坛也圆满划上句号。
主办方为优秀论文获奖者颁发获奖证书
该论坛由清华大学经济管理学院中国保险与风险管理研究中心和中山大学岭南学院共同主办，通过清华大学经济管理学院视频号和“学说”平台进行了直播，在线观看人数超过了2万。